Politica de Transparencia de Inteligencia Artificial

1. Compromisso de Transparencia

A Flow Automate esta comprometida com o uso responsavel e transparente de inteligencia artificial. Esta politica descreve como utilizamos sistemas de IA nos nossos servicos e nos produtos que desenvolvemos para os nossos clientes.

2. Sistemas de IA Utilizados

Utilizamos modelos de linguagem de grande escala (LLMs) fornecidos por:

3. Para que Utilizamos IA

• Atendimento automatico: chatbots que respondem a perguntas dos clientes 24/7, treinados com informacao especifica do negocio.
• Qualificacao de leads: identificacao automatica de contactos com maior potencial comercial.
• Geracao de documentos: criacao automatica de propostas, contratos, fichas e relatorios.
• Extracao de dados: leitura e interpretacao de documentos (PDFs, faturas, emails).
• Classificacao e triagem: organizacao automatica de informacao por categorias.

4. Classificacao de Risco (AI Act)

De acordo com o EU AI Act, os nossos sistemas de IA enquadram-se na categoria de risco limitado, estando sujeitos a obrigacoes de transparencia (Artigo 50). Especificamente:

• Os nossos chatbots nao se enquadram em sistemas de alto risco (Anexo III do regulamento).
• Nao utilizamos IA para reconhecimento biometrico, scoring social, categorizacao de pessoas, ou decisoes automatizadas com efeitos legais.
• Nao utilizamos tecnicas subliminares, manipulativas ou que explorem vulnerabilidades.

5. Transparencia na Interacao

Em todos os sistemas que desenvolvemos:

• O utilizador e sempre informado de que esta a interagir com um sistema de IA, nao com um humano.
• Os chatbots apresentam uma mensagem clara no inicio da conversa identificando-se como IA.
• Conteudo gerado por IA e identificado como tal quando aplicavel.

6. Supervisao Humana

Garantimos supervisao humana em todos os nossos sistemas de IA:

• A IA nao toma decisoes autonomas com impacto legal ou financeiro.
• Todas as decisoes importantes sao validadas por um humano.
• O utilizador pode sempre solicitar atendimento humano em vez de IA.
• Os nossos clientes tem acesso a todas as conversas e podem intervir a qualquer momento.

7. Limitacoes da IA

E importante compreender que:

• As respostas da IA podem conter erros ou imprecisoes (alucinacoes).
• A IA nao substitui aconselhamento profissional (juridico, medico, financeiro).
• O desempenho da IA depende da qualidade dos dados e do treino fornecido.
• A IA pode nao compreender contextos ambiguos ou muito especificos.

8. Protecao de Dados e IA

No contexto dos sistemas de IA:

• Os dados das conversas sao tratados em conformidade com o RGPD.
• Os modelos de IA nao retêm dados pessoais dos utilizadores para treino.
• Os dados podem ser transferidos para fora da UE (EUA) com base em clausulas contratuais-tipo.

Consulte a nossa Politica de Privacidade para detalhes completos.

9. Direitos dos Utilizadores

Em relacao aos nossos sistemas de IA, tem o direito a:

• Ser informado de que esta a interagir com IA.
• Solicitar atendimento humano em qualquer momento.
• Pedir a eliminacao de dados de conversas com IA.
• Obter informacao sobre como a IA processa os seus dados.
• Apresentar reclamacao se considerar que os seus direitos foram violados.

10. Contacto

Para questoes sobre o uso de inteligencia artificial nos nossos servicos:
geral@flowautomate.pt | +351 928 415 263