Politica de Privacidade

1. Responsavel pelo Tratamento

Flow Automate
Email: geral@flowautomate.pt
Telefone: +351 928 415 263
Website: flowautomate.pt

2. Dados que Recolhemos

Recolhemos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de contacto: nome, email, telefone — fornecidos voluntariamente atraves do formulario de contacto ou WhatsApp.
• Dados de navegacao: endereco IP, tipo de browser, paginas visitadas, duracao da visita — recolhidos atraves de cookies analiticos (Google Analytics), apenas com o seu consentimento.
• Dados de conversacao com chatbot IA: quando os nossos clientes utilizam os chatbots que desenvolvemos, as conversas podem ser processadas por modelos de inteligencia artificial (ex.: Claude, GPT-4o). Estes dados sao tratados para fins de atendimento e qualificacao de leads.

3. Finalidades do Tratamento

• Responder a pedidos de contacto e agendar reunioes.
• Prestar os servicos contratados (automacoes, chatbots, plataformas).
• Melhorar o website e a experiencia do utilizador (analytics).
• Cumprir obrigacoes legais e fiscais.

4. Base Legal

• Consentimento (Art. 6(1)(a) RGPD) — para cookies analiticos e marketing.
• Execucao contratual (Art. 6(1)(b) RGPD) — para prestar os servicos contratados.
• Interesse legitimo (Art. 6(1)(f) RGPD) — para responder a contactos e melhorar os nossos servicos.
• Obrigacao legal (Art. 6(1)(c) RGPD) — para cumprir obrigacoes fiscais e legais.

5. Inteligencia Artificial e Tratamento de Dados

Nos servicos que envolvem inteligencia artificial (chatbots, automacoes com IA), os dados podem ser processados por fornecedores terceiros de modelos de linguagem, nomeadamente:

• Anthropic (Claude) — EUA
• OpenAI (GPT) — EUA
• Google (Gemini) — EUA

Estas transferencias internacionais sao realizadas com base em clausulas contratuais-tipo da Comissao Europeia (Art. 46(2)(c) RGPD) e nos compromissos de privacidade destes fornecedores.

Importante: A IA nao toma decisoes automatizadas com efeitos legais sobre si. E utilizada como ferramenta de apoio ao atendimento e operacoes, sempre com supervisao humana disponivel.

6. Partilha de Dados

Nao vendemos nem partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados podem ser partilhados com:

• Fornecedores de servicos tecnologicos (alojamento, email, analytics) — sob acordos de tratamento de dados.
• Autoridades competentes — quando exigido por lei.

7. Periodo de Retencao

• Dados de contacto: conservados durante a relacao comercial e ate 2 anos apos o ultimo contacto.
• Dados de navegacao: 14 meses (prazo definido pelo Google Analytics).
• Dados contratuais e fiscais: conservados pelo periodo legalmente exigido (ate 10 anos).

8. Os Seus Direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

• Acesso — saber que dados temos sobre si.
• Retificacao — corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Apagamento — solicitar a eliminacao dos seus dados.
• Limitacao — restringir o tratamento em determinadas situacoes.
• Portabilidade — receber os seus dados em formato estruturado.
• Oposicao — opor-se ao tratamento baseado em interesse legitimo.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos: geral@flowautomate.pt

9. Reclamacoes

Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamacao junto da Comissao Nacional de Protecao de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.

10. Alteracoes a esta Politica

Reservamo-nos o direito de atualizar esta politica a qualquer momento. A data da ultima atualizacao e sempre indicada no topo desta pagina.